Analisis Sentimen Ulasan Google Universitas Amikom Purwokerto

Abstract

Analisis sentimen ulasan Google adalah proses untuk memunculkan
dan mengklasifikasikan opini atau perasaan pengguna terhadap suatu
entitas, dalam hal ini Universitas Amikom Purwokerto. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis sentimen dari ulasan yang diberikan
oleh pengguna di Google mengenai Universitas Amikom Purwokerto.
Dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui web
crawling, penelitian ini mengumpulkan ulasan yang mencakup teks
dan rating dari pengguna. Proses preprocessing dilakukan untuk
membersihkan dan mempersiapkan data, termasuk tokenisasi,
penghapusan stopwords, serta lemmatization dan stemming.
Selanjutnya, analisis sentimen diterapkan menggunakan pendekatan
berbasis kata kunci, di mana ulasan diberi label positif atau negatif
berdasarkan kata-kata yang terkandung di dalamnya. Selain itu,
pustaka TextBlob digunakan untuk mengklasifikasikan sentimen
menjadi tiga kategori: positif, netral, dan negatif. Hasil analisis
menunjukkan persepsi masyarakat terhadap Universitas Amikom
Purwokerto, yang divisualisasikan dalam bentuk grafik untuk
memudahkan pemahaman. Temuan dari penelitian ini diharapkan
dapat memberikan wawasan berharga bagi pihak universitas dalam
meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas yang ada, serta sebagai
referensi untuk penelitian lebih lanjut di bidang analisis sentimen.